auなどの通信障害【まとめ】“全面的な復旧判断は5日夕方に”

KDDIは技術担当の吉村和幸専務がオンラインで記者会見を開き「現時点において音声通話とデータ通信はほぼ復旧している。今後は個人、法人の利用者のサービスの利用状況を確認したうえで、最終的な復旧の判断としたい。めどは、あすの夕刻になる」と述べ、全面的な復旧は5日の夕方になるという見通しを示しました。

2日午前1時半すぎに発生したKDDIの大規模な通信障害では全国でauのほか、同じ回線を使っているUQモバイルと、povoの通話やデータ通信がつながりにくい状況になりました。auの回線を利用している事業者のサービスにも影響が出て、物流面など暮らしの広い範囲に影響が及びました。

大規模な通信障害が全国でほぼ回復したと発表したのに合わせてKDDIは、利用者に対して音声通話やデータ通信がなお利用しづらい場合には携帯電話やスマートフォンの電源をいったん切ったうえで再度、電源を入れてほしいと呼びかけています。

会社側は「音声通話・データ通信含め全国的にほぼ回復している」としたうえで「現在ネットワーク試験の検証を行っており、本格再開時間は別途ご案内いたします」としています。

情報通信に詳しい東京大学大学院の中尾彰宏教授は、今回の大規模な通信障害について「新型コロナウイルスによって社会活動の中で情報通信が一層活用されるようになっている。あらゆるものがネットワークにつながってライフラインとして機能し、人々の生活が大きく依存している分、影響も甚大だった」と分析しています。そしてこうした事態を防ぐ対策として「海外ではAIなどを使って通信障害を事前に検知する仕組みへの投資が始まっていて、日本でも検討していくべきだ」と指摘しています。
また中尾教授は基本的には事業者が通信基盤を整備することが前提で、利用者が対策を取るのは難しいとしたうえで「代替手段としてWi-Fiやデータ通信を併用することも重要だ。通信が遮断されてどうしても困るのであれば、お金はかかるものの複数の事業者の回線を使うことによってほかの通信手段を確保する方法もある。品質を踏まえて事業者を選択することも必要だ」としています。

物流や交通機関の一部では影響が続いています。

一方、交通機関でも影響が出ていて、小田急バスや京成バスなど一部のバス会社では運行に支障はないものの午後3時現在、バス停の案内板やインターネット上で走行している位置や到着時間の予測を伝えるシステムが使用できなくなっているということです。

また福井県の沖合では2日の昼すぎ、2人乗りのプレジャーボートからエンジンが故障したという通報があったため海上保安庁が民間で救助に当たる関係者に協力を求める連絡をしましたが、電話がつながらなかったということです。その後、巡視船が現場に到着し救助を行いました。
このほか漁船が浮遊物に接触したものの通報できずに、港に入ってから通報を行うなど海難事故への影響は8件に上りましたが、いずれも救助が必要な人たちの命に別状はなかったということです。海上保安庁は緊急通報ができる端末を確保したうえで、マリンレジャーなどに出かけるようホームページで呼びかけています。

訪問診療を行う都内のクリニックでは患者との連絡が取りづらい状態が続いていて、患者の急変を察知できないのではないかと不安を抱えています。

新型コロナの患者の健康状態を確認したり感染状況を把握したりする保健所の業務にも影響が出ています。

東京都によりますと、新型コロナウイルスに感染し自宅療養中で都が対応している人のうち、一日当たりおよそ携帯電話で連絡が取れず、健康観察に影響が出ているということです。23区などの保健所の一部でも業務に影響が出ていて、都は情報収集を進めるとしています。

テレワーク用の個室ブースを運営する企業でも、通信が不安定なため一部のブースで営業できない状態が続いています。
全国の駅や商業施設などにおよそ230台の個室ブースを設置している「テレキューブサービス」ではブースのカギを開ける際にKDDIの通信網を使って遠隔で管理しています。会社によりますと、通信障害の影響でブースのカギを開けることができなくなり3日までの2日間、営業の休止を余儀なくされたということです。
4日は部分的に営業を再開したものの一部のブースでは通信が不安定なままで、正午時点で首都圏を中心におよそ3割のブースで営業できない状態が続いています。
会社ではすでに予約済みの利用者には個別に連絡してキャンセルを依頼したり、利用できる近隣のブースを案内したりしているということです。

通信障害が始まって3日目のきょう4日は月曜日ということもあって、SNS上には困惑する声があふれています。
「業者と連絡とれないから困った」とか「お客さんとのやり取りとか基本電話だから困る」などと仕事に影響が出ているという声が多くなっています。また「子どものことで小児科に電話したいのにつながらない」とか「明後日から入院なのに、いまだに電波無し。病院はWi-Fiないから本当に困る」などと医療機関に連絡できないと困惑する声もありました。
会社が「けさ7時時点で全国的にデータ通信はおおむね回復した」と発表したことに対しても「未だに全然つながらない」とか「通話はまだしづらいってのはどこ？しづらいのではなくて不通なんですが？」などと通信障害が続いていることを訴える声も上がっています。
一方「固定電話に営業担当者宛の電話が殺到して大忙し」とか「家の近所の公園に公衆電話利用の行列が」などと携帯電話が使えないことで生じている状況を説明する投稿も見られました。

SNS上ではauなど通信障害が起きている携帯電話の利用者とみられる人たちの声が数多く投稿されています。
時間が経過するにしたがって「電波が回復した」という投稿も増えてきているようですが、午後3時半ごろの段階でも「いまだにつながらない」とか「一時的に復旧してアンテナが立ち通話できましたがまたアンテナが消えて電話ができなくなった」また「『圏外です。通信できません』と『圏内です。通信できます』を繰り返してる」などという投稿も見られました。

気象庁によりますと、KDDIの通信が不安定になっている影響で気温や降水量などを観測しているアメダスのデータについて、午後3時時点ではこのうち102か所で配信できない状態となっているということです。気象庁は今のところ天気予報や台風の気象予報などに大きな影響はないとしています。

さらに法律上の「重大事故」に当たるという認識を示したうえで「まずは収束を第一にするがしっかり対応をしたい」と述べました。今回の通信障害ではauやUQモバイル、povoの利用者のほか、KDDIの回線を利用している格安スマホ事業者の利用者なども含め最大で3915万の利用者に影響した可能性があるとしています。
みずからの経営責任については「これだけ大きな事故を起こし非常に申し訳なかったと思っていて、経営者として大きな責任があると思う。ただ今は一刻も早くネットワークを元の状況に戻さないといけないので、今回起きたことを真摯（しんし）に受け止めて一日も早く復旧を目指したい」と述べました。

気象庁によりますと、KDDIの通信が不安定になっている影響で気温や降水量などを観測しているアメダスのデータについて、午前11時時点ではこのうち204か所で配信できない状態となっているということです。気象庁は今のところ天気予報や台風の気象予報などに大きな影響はないとしています。

気象庁によりますと、KDDIの通信が不安定になっている影響で気温や降水量などを観測しているアメダスのデータが2日午前1時40分から一部で配信できない状態が続いています。全国およそ1300か所の観測点のうち今回の通信障害の影響を受ける可能性があるのは898か所で、3日午前10時時点では257か所で配信できない状態となっているということです。気象庁は今のところ天気予報や台風の気象予報などに大きな影響はないとしています。

携帯電話会社の通信障害については、電気通信事業法に基づき110番や119番などの緊急通報が可能な携帯電話のサービスに影響が出ている場合などは「重大事故」に当たり総務省への報告が義務づけられます。具体的には1時間以上にわたって3万人以上の利用者に影響が出た場合などには「重大事故」に当たると定められていて、これまでもたびたび起きています。
去年10月にNTTドコモで起きた大規模な通信障害では、利用者が最も多い4Gなどでおよそ半日にわたって影響が続いたほか「ガラケー」と呼ばれる携帯電話に使われる3Gの通信では完全に回復するまで29時間かかりました。この時は通話やデータ通信が利用しづらくなるなどの影響が延べ1290万人に及び、総務省は再発防止などを指示する行政指導を行いました。
また2018年12月のソフトバンクの通信障害では、4時間半にわたっておよそ3060万人が通話とデータ通信を利用できなくなりました。総務省はソフトバンクがこの年に合わせて3回通信障害を発生させたことを重くみて、再発防止の徹底を求める行政指導を行いました。
また今回、通信障害を起こしたKDDIも2013年4月に最大288万人がメールを送受信できなくなる通信障害を起こしています。

会社では復旧作業を進め全国的にデータ通信を中心に徐々に回復しているとして、3日未明の時点では西日本では午前7時15分、東日本では午前9時半にそれぞれ復旧を目指すと発表していました。
しかし午前8時すぎになって、復旧の見込みについて西日本では午前11時ごろとしたほか東日本についても改めて伝えるとしています。
原因は音声通話に必要な機器に不具合が発生し通話などが集中しないよう通信量を絞ったためだということで、会社では3日午前11時から記者会見を開き、高橋誠社長が状況を説明するとしています。